Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
COMO POSSO DEVOLVER UM ARTIGO?
Se não estiver satisfeito(a) com a sua compra e desejar devolver um artigo, por favor contacte-nos no prazo de 30 dias após a receção da sua encomenda.
Indique o seu número de encomenda e o motivo da devolução. A nossa equipa de apoio ao cliente analisará o pedido e enviará instruções adicionais caso a devolução seja aprovada.
Apenas serão aceites artigos comprados diretamente na “Vittaora”. Para produtos adquiridos em revendedores autorizados, contacte-os diretamente para proceder à devolução.
Os artigos devolvidos devem estar na sua embalagem original, incluindo acessórios, manuais e documentação.
A “Vittaora” não cobre os portes de envio das devoluções, os quais ficarão a cargo do comprador. Será analisado em cada caso se se aplica um custo de reabastecimento de armazém, o qual será informado oportunamente. A “Vittaora” reserva-se o direito de oferecer o reembolso através de plataformas digitais como PayPal ou semelhantes.
Para gerir qualquer devolução, todas as encomendas realizadas devem estar entregues e confirmadas; ou seja, não pode haver encomendas em trânsito e/ou pendentes de entrega.
Os artigos devolvidos devem estar sem uso, nas mesmas condições em que foram enviados. Não serão aceites manchas, cartões dobrados ou selos de garantia quebrados. Se a condição do produto devolvido não for aceitável, reservamo-nos o direito de não efetuar a troca ou devolução. Os produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos.
Os artigos não retornáveis incluem produtos comprados através de terceiros, produtos incorretos adquiridos pelo cliente ou produtos danificados devido a má utilização.
Devoluções feitas sem o recibo ou comprovativo de compra podem ser recusadas. A “Vittaora” reserva-se o direito de recusar qualquer devolução.
Para gerir a sua devolução, deverá enviar um e-mail com os dados mencionados para theibericastoreonline@gmail.com. O seu e-mail será respondido no prazo de 72 horas úteis, indicando os passos a seguir.
QUANTO TEMPO DEMORA O PROCESSO DE DEVOLUÇÃO?
O processamento das devoluções pode demorar até 14 dias úteis a partir do dia em que recebemos o artigo nas nossas instalações. Enviaremos um e-mail de confirmação assim que a devolução for processada.
Para os artigos devolvidos, será emitido um vale de compras no valor do artigo para utilizar na “Vittaora” ou será efetuado o reenvio de um novo modelo/artigo.
COMO POSSO MODIFICAR OU CANCELAR A MINHA ENCOMENDA?
Por favor, contacte-nos através do WhatsApp do site ou por e-mail (theibericastoreonline@gmail.com) num prazo máximo de 1 hora após ter realizado a sua encomenda, caso necessite de a modificar ou cancelar.
Certifique-se de fornecer o número da encomenda e a modificação pretendida. Confirmaremos a alteração assim que for efetuada. Tenha em atenção que, após uma hora, a encomenda entra em processamento logístico e já não poderá ser modificada ou cancelada.